Handbuch Praxis Kundenbeziehungs-Management
Vorgehensweisen - Checklisten - Best Practice

Eckhard Reimann, Hagen J. Sexauer (Hrsg.)
mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Reinhold Rapp

ISBN: 978-3-936940-07-7

Preis Buch (D): 59,00 EUR

Bestellnummer: 2107

Zusammenfassung

Kundenbeziehungs-Managements, kurz KBM, ist ein wirkungsvolles Instrument, um Wettbewerbsvorteile und einen höheren Unternehmenswert zu schaffen. Das innovative Konzept, auch als Customer-Relationship-Management (CRM) bekannt, basiert auf der Erkenntnis, dass die Beziehung zum Kunden der wichtigste Faktor für den Erfolg eines Unternehmens ist. Marketing, Vertrieb und Service müssen für erfolgreiches KBM klar auf den Kundennutzen ausgerichtet sein. Um diesen Anspruch zu erfüllen, bietet dieses Buch eine praxisorientierte Hilfe. Es zeigt auf, wie man Defizite im Unternehmen erkennt und klare Ziele definiert.

26 Einzelbeiträge veranschaulichen die Konzeption eines umfassenden und integrierten Kundenbeziehungs-Managements. Namhafte Autoren aus Unternehmenspraxis und praxisorientierter Wissenschaft stellen darin bewährte Vorgehensweisen auf verschiedenen Kommunikationskanälen vor. Checklisten, die Schilderung bewährter Vorgehensweisen und wertvolle Tipps machen das Handbuch sofort einsetzbar, um ein erfolgreiches Kundenbeziehungs-Management zu gestalten.

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Pressemitteilung
Beitrag von rms - relationship marketing solutions